市场营销学框架体系中的危机公关和危机营销处理原则是什么？

危机公关是指企业在面临危机时采取的公关策略和措施，以最大限度地减少损失、维护声誉和恢复信任。在处理危机公关时，有一些原则是非常重要的：

及时回应：危机发生时，企业应该迅速作出回应，尽快向公众披露相关信息，避免信息真空，以免引发更大的负面影响。

诚实透明：在处理危机时，企业需要保持诚实和透明，不隐瞒事实，不掩盖问题，以建立公众的信任和支持。

承担责任：企业应该承担起应有的责任，积极采取措施解决问题，并承诺改进，以表明企业的诚意和决心。

沟通协调：在危机处理过程中，企业需要与各方进行有效的沟通和协调，包括与媒体、消费者、员工等的沟通，以确保信息传递准确和一致。

善待受影响方：企业应该重视受影响方的利益和感受，采取相应的措施保护他们的权益，并为他们提供必要的支持和帮助。

危机营销是指企业在危机发生后通过市场营销手段来恢复品牌信誉、重塑形象、挽回市场份额的过程。在危机营销处理中，以下原则是至关重要的：

制定危机营销计划：在危机发生后，企业应该立即制定危机营销计划，明确目标、策略和措施，有序展开工作。

重塑品牌形象：企业需要通过品牌塑造、形象修复等方式来重塑品牌形象，树立积极正面的品牌形象，重新赢得消费者的信任和支持。

创新营销策略：在危机营销过程中，企业需要创新营销策略，推出吸引消费者的产品和服务，提升市场竞争力，重拾市场份额。

强化危机防范：企业需要总结经验教训，加强危机防范和管理能力，建立健全的危机管理机制，预防类似危机再次发生。

拓展市场渠道：在危机营销中，企业可以通过拓展市场渠道、开拓新客户群等方式来扩大市场份额，增加收入来源，提升经营业绩。

综上所述，危机公关和危机营销处理原则包括及时回应、诚实透明、承担责任、沟通协调、善待受影响方等，同时需要制定危机营销计划、重塑品牌形象、创新营销策略、强化危机防范、拓展市场渠道等措施来有效处理危机并恢复企业形象。