物业员工手册行为规范

物业员工手册之行为规范

一、行为规范1.员工无论在何部门工作,必须保持秩序井然,仪表端庄,举止得体。

严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。

2. 员工上班必须做到"":不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不随意离岗。

3. 遵守服务规范,遵守劳动纪律。

4. 除遇特别原因或得到客人许可,不得进入客户的单元。

5.进入客户的单元处理公务,未经许可,不得随意移动、使用客户的物品。

6. 行走应迅速,脚步声宜轻,并保持自然仪态。

7. 二人并行时不得勾肩搭背,挽胳膊拉手。

8. 不得三人(含)以上并行,若因特殊情况应有序而行。

9.与人相遇应谦恭礼让,要主动让路;

与客人同行时,应礼让客人先行;

同乘电梯时,让客人先上、先下。

10.请人让路应用礼貌用语,不得粗暴无礼,横冲直撞。

11.遇对面来人,应注意礼让,靠右边行走。

12.坐姿端正,身体自然挺直,不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。

13.不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。

14.不得将身体仰靠在椅背上,东倒西歪。

15.不得跷二郎腿、抖腿。

16.不得将脚退出鞋子外面。

17.不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。

二、仪容仪表1.员工应保持良好的精神状态,与人交往态度和蔼,不得面带倦意。

2. 员工应注意保持个人卫生,指甲缝不得有污垢,指甲长度要适当。

3. 上班前应检查制服是否清洁整齐,皮鞋是否擦亮,胸卡是否戴好,保持仪容仪表整齐。

4. 员工工作时间一律身着工服,并应保持工服整洁。

除因工作需要,工服一律不得穿出工作区域。

三、文明礼貌1.员工在工作中,无论接待客人还是与本公司员工工作交往,必须态度友好,以礼待人,不得使用污言秽语。

2. 接待客人应端正站立,面带微笑,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,语气温和文雅、有分寸;

听到意见、批评时不辩解,应冷静对待,并及时上报。

3. 会见客人时,不主动握手。

需握手时应用右手,用力要适度,左手不得插兜。

4. 遇到客人询问,做到有问必答,不能说"不"、"不知道"、"不会"、"不管"、"不明白"、"不行"、"不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

5.不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。

6. 电话铃响应立即接转,铃响不得超过三声。

7. 接转电话,要先说"您好!部",然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。

8. 见到上级要主动问好。

在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时,由现场职级最高的员工出面接待,简介情况或安排有关人员引导参观。

其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。

9.认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。

四、公司安全员工应树立安全意识,学习公司安全条例,掌握安全设施使用方法,了解逃生路线,学会抢救措施,主动接受安全教育。

五、违法行为全体员工必须遵纪守法,如出现下列情况之一者,将被立即解雇。

1. 触犯中国法律。

2. 偷窃公司或他人财物。

3. 工作时间聚众或斗殴。